1. Como solicitar a exclusão
Para pedir a exclusão da sua conta, use um destes canais:
- Envie um e-mail para pandoralanguagesapp@gmail.com com o assunto Excluir conta Pandora Languages.
- Ou envie uma solicitação pelo recurso Fale conosco dentro do aplicativo, informando que deseja excluir sua conta.
Para sua segurança, poderemos pedir uma confirmação de identidade antes de concluir a exclusão.
2. O que costuma ser excluído
- dados de perfil da conta, como nome, e-mail e avatar;
- progresso de leitura, histórico e marcações relacionadas ao seu uso do app;
- favoritos e preferências vinculadas à conta, quando aplicável;
- dados operacionais associados à conta que não precisem ser mantidos por obrigação legal ou de segurança.
3. O que pode ser mantido por mais tempo
- registros de assinatura, cobrança e transações, quando necessários para fins fiscais, contábeis, auditoria ou defesa de direitos;
- logs técnicos e de segurança, para prevenção a fraude, investigação de abuso e continuidade do serviço;
- cópias de segurança, que podem permanecer por até 90 dias antes de expiração natural dos ciclos de backup.
4. Prazo de atendimento
Nosso objetivo é responder à solicitação inicial em até 5 dias úteis e concluir o processamento da exclusão em até 15 dias úteis após a confirmação da identidade, salvo se houver exigência legal ou necessidade técnica justificada para prazo diferente.
5. Assinaturas ativas
Se você tiver uma assinatura ativa feita pela Google Play, recomendamos cancelá-la primeiro na sua conta Google Play para evitar novas cobranças. A exclusão da conta no Pandora Languages não substitui o cancelamento da assinatura na loja.
6. Dúvidas
Se você tiver dúvidas sobre privacidade, retenção de dados ou exclusão da conta, consulte também nossa Política de Privacidade ou escreva para pandoralanguagesapp@gmail.com.